“連心橋”守護(hù)心靈晴空——海港區(qū)打造心理健康全鏈條服務(wù)新模式
心理咨詢師下沉社區(qū)，為居民提供心理健康服務(wù)。
先盛里小學(xué)開展“繪制笑臉 傳遞笑容”活動(dòng)，讓學(xué)生保持陽光健康的心態(tài)。
心理咨詢師通過“悄悄話信箱”傾聽孩子們的心聲（資料圖片）。
第七中學(xué)玉龍灣校區(qū)開展“體驗(yàn)趣味音樂 保持樂觀心態(tài)”活動(dòng)。
“心理市集”成為海港區(qū)一項(xiàng)心理文化品牌活動(dòng)。
隨著生活節(jié)奏持續(xù)加快，心理健康已從個(gè)體問題演變?yōu)橹匾墓沧h題，成為影響個(gè)人幸福、家庭和睦與社會(huì)和諧的關(guān)鍵因素。
一條心理熱線、一間咨詢室、一個(gè)悄悄話信箱、一場(chǎng)心理市集、一項(xiàng)“春芽行動(dòng)”、一個(gè)媒體專題，以“六個(gè)一”為載體，近年來，海港區(qū)創(chuàng)新實(shí)施心理健康“連心橋”項(xiàng)目，充分整合政府和社會(huì)力量，通過即時(shí)守護(hù)、深度干預(yù)、科普預(yù)防等多種途徑，著力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)，貫穿青少年、家庭及特殊群體的全鏈條心理支持網(wǎng)絡(luò)，將新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)具象化為溫暖人心的實(shí)際服務(wù)，切實(shí)破解心理健康服務(wù)“最后一公里”的落地難題。
自2022年至今，心理健康“連心橋”項(xiàng)目服務(wù)群眾10.2萬人次，志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)1.2萬余小時(shí)，危機(jī)干預(yù)成功率達(dá)92%，形成了可復(fù)制的從“心”出發(fā)的文明實(shí)踐樣板。
資源下沉 服務(wù)上門
1月13日，海港區(qū)橋東里社區(qū)“職工心靈驛站”內(nèi)開展了一場(chǎng)別開生面的心理解壓繪畫活動(dòng)，10余名職工在專業(yè)指導(dǎo)老師的引導(dǎo)下，暫時(shí)拋開工作壓力，專注于筆尖與畫布的接觸。
橋東里社區(qū)是老舊小區(qū)，聚集了外賣員、快遞員等新業(yè)態(tài)職業(yè)人群。平日里，轄區(qū)居民工作壓力較大，有心理健康方面的需求。去年10月，社區(qū)成立“職工心靈驛站”，為居民打造了一處家門口的心理服務(wù)陣地。
有服務(wù)陣地，也需要專業(yè)人才。為此，海港區(qū)培養(yǎng)了65名未成年人心理健康輔導(dǎo)員，326名社區(qū)、農(nóng)村心理健康服務(wù)骨干，組建了“心理健康社區(qū)流動(dòng)服務(wù)站”。在此基礎(chǔ)上，全區(qū)逐步在一些重點(diǎn)社區(qū)建立固定的“心理港灣”“心靈驛站”，作為流動(dòng)服務(wù)的有力補(bǔ)充，由經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的社區(qū)骨干負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，提供心理知識(shí)宣傳、初步傾聽、資源轉(zhuǎn)介等服務(wù)，成為群眾身邊“不走的心理服務(wù)前哨”。
心理咨詢師下沉到社區(qū)，網(wǎng)格化管理讓心理咨詢師對(duì)接固定片區(qū)的居民，及時(shí)發(fā)現(xiàn)家庭矛盾、鄰里糾紛、青少年情緒問題等潛在心理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，他們?cè)谂c社區(qū)工作人員的聯(lián)動(dòng)下，還能為矛盾調(diào)解、特殊人群幫扶提供心理層面的專業(yè)支撐。
不久前，24位心理咨詢師齊聚海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心，圍繞“親子關(guān)系緊張”的真實(shí)案例，展開了一場(chǎng)別開生面的研討。
為找到更接地氣、更有效的解決辦法，心理咨詢師們采用“一人介紹、多人提問、專人督導(dǎo)”的模式，對(duì)案例進(jìn)行反復(fù)深入的探討，同時(shí)，將生成的督導(dǎo)記錄納入中心資源庫(kù)，為后續(xù)志愿者咨詢師提供即時(shí)查閱服務(wù)，形成持續(xù)滾動(dòng)的專業(yè)成長(zhǎng)閉環(huán)，讓更多家庭受益。
“中心每季度都會(huì)組織專題心理健康案例督導(dǎo)，進(jìn)一步降低同類個(gè)案的試錯(cuò)成本，解決咨詢工作中的實(shí)際困惑，提升心理咨詢問題處置能力。”負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的工作人員肖艷伶說。
以海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心和市民情感護(hù)理中心為依托，海港區(qū)還聯(lián)合市紅十字會(huì)、市第五醫(yī)院以及區(qū)內(nèi)的民政、教育、婦聯(lián)等12家重點(diǎn)單位，建立了心理健康服務(wù)聯(lián)席制度，每季度以聯(lián)席會(huì)議的形式協(xié)調(diào)工作，聯(lián)動(dòng)解決難題。
“除常規(guī)季度會(huì)議外，我們還采取‘定期+專題’相結(jié)合的靈活模式，針對(duì)青少年心理危機(jī)干預(yù)、職場(chǎng)高壓人群關(guān)懷、突發(fā)事件后群體心理援助等特定議題，臨時(shí)召集專題聯(lián)席會(huì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接、快速?zèng)Q策?！焙８蹍^(qū)委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)、文明辦主任韓紅東說。
心理健康“連心橋”項(xiàng)目還建立起由1名專家和5名志愿者組成的“1+5”心理服務(wù)小隊(duì)，深入企事業(yè)單位、高校、中小學(xué)、社區(qū)、農(nóng)村，開展心理健康服務(wù)工作，并構(gòu)建起“初階-進(jìn)階-督導(dǎo)”三級(jí)培訓(xùn)體系。
“面向新志愿者和社區(qū)骨干開展初階普及培訓(xùn)，針對(duì)‘1+5’心理服務(wù)小隊(duì)的核心志愿者進(jìn)行進(jìn)階技能培訓(xùn)，定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名心理專家為咨詢師團(tuán)隊(duì)提供案例督導(dǎo)，三級(jí)培訓(xùn)體系大大提升了心理健康輔導(dǎo)的專業(yè)化水平?！毙てG伶說。
一線傾聽 即時(shí)回應(yīng)
“叮鈴鈴……”1月22日下午，海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心的熱線電話響起，一位女士哭訴著向電話另一端的心理咨詢師發(fā)出求助。
這位女士有一個(gè)12歲的孩子，這個(gè)在家長(zhǎng)看來一直十分聽話的“乖孩子”，卻因長(zhǎng)期壓抑情緒，用自傷的方式來紓解壓力。
心理咨詢師邊聽邊引導(dǎo)，幫她理清了先“傾聽”再“回應(yīng)”的簡(jiǎn)單步驟，并耐心地告訴她，看見孩子的疲憊，比要求“聽話”更重要。經(jīng)過20多分鐘的交談，這位媽媽的聲音松快了很多，并計(jì)劃按照心理咨詢師的引導(dǎo)和提供的思路，耐心處理和孩子的關(guān)系。
針對(duì)以往群眾遇到心理困擾認(rèn)識(shí)不清、求助無門的狀況，海港區(qū)設(shè)立了心理熱線，40名心理咨詢師組成接聽專班，每天安排兩人負(fù)責(zé)接聽熱線。
“熱線電話是3637885，取自‘想了想，請(qǐng)幫幫我’的諧音，在保護(hù)隱私的前提下，讓有心理健康困擾的群眾可以方便快捷地獲取心理疏導(dǎo)?！笔忻袂楦凶o(hù)理中心主任劉吉川介紹，自2022年以來，心理熱線累計(jì)排班1.78萬小時(shí)，接聽熱線3.68萬分鐘，服務(wù)地域除本市外，還涉及濟(jì)南、廣州、深圳等10余個(gè)地市，累計(jì)化解家庭矛盾、青少年心理危機(jī)等案例217件。
“對(duì)熱線接聽數(shù)據(jù)按季度和年度進(jìn)行深度分析后，能夠識(shí)別在某一時(shí)段、某一地域或某一人群中高發(fā)的心理問題類型與趨勢(shì)，形成專題報(bào)告，報(bào)送相關(guān)部門，為公共政策制定、重點(diǎn)領(lǐng)域社會(huì)管理，提供數(shù)據(jù)參考和風(fēng)險(xiǎn)提示，使熱線數(shù)據(jù)從服務(wù)記錄轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)治理的‘晴雨表’?！表n紅東說。
對(duì)于多次來電或問題復(fù)雜的個(gè)案，在征得同意后，海港區(qū)建立簡(jiǎn)易檔案，由指定咨詢師開展短期跟進(jìn)，提供必要的持續(xù)支持或資源鏈接，形成“接聽-評(píng)估-干預(yù)-跟進(jìn)/轉(zhuǎn)介”的閉環(huán)服務(wù)模式，提升心理健康服務(wù)效果。
最近，市民李某因婆媳關(guān)系緊張，先后到市民情感護(hù)理中心咨詢3次。經(jīng)過疏導(dǎo)，李某的情緒得到了有效緩解，婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系顯著改善，特意送來一面寫有“大愛無疆”的錦旗。
據(jù)了解，近年來，海港區(qū)持續(xù)推動(dòng)建設(shè)集談話咨詢、心理測(cè)量、沙盤游戲、情緒宣泄等于一體的多功能專業(yè)心理咨詢室，增設(shè)家庭治療室、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)室等專業(yè)空間，免費(fèi)為低收入家庭、特殊困難群體提供600余次心理咨詢，解決了心理咨詢收費(fèi)高、不好找的難題，讓市民能夠接受低成本、高質(zhì)量的心理咨詢服務(wù)。
浸潤(rùn)宣傳 預(yù)防為先
日前，海港區(qū)的一場(chǎng)“心理市集”人頭攢動(dòng)，有人捧著情緒卡片認(rèn)真填寫，有人圍坐成圈分享心事。沙盤攤位前，來訪者正小心翼翼地?cái)[放沙具，咨詢師在一旁傾聽；情緒繪畫攤位邊，五顏六色的畫筆在紙上流淌，一些人繪出藏在心底的喜怒哀樂；互動(dòng)游戲區(qū)則傳來陣陣歡呼，參與者在“壓力氣球爆破”小游戲里釋放焦慮。
圍繞沉浸式科普體驗(yàn)，海港區(qū)“心理市集”活動(dòng)以沙盤游戲、情緒宣泄、心理情景劇等趣味互動(dòng)形式，普及心理健康知識(shí)，讓群眾直觀感受心理咨詢的魅力。
近年來，海港區(qū)將“心理市集”打造為定期舉辦的品牌活動(dòng)，每年設(shè)定“情緒管理季”“親子溝通周”“職場(chǎng)幸福月”等不同主題，在社區(qū)、學(xué)校、廣場(chǎng)、企業(yè)巡回舉辦。
自2022年以來，“心理市集”活動(dòng)累計(jì)吸引1.2萬余人次參與。在原有基礎(chǔ)上，活動(dòng)逐漸增加了心理主題電影沙龍、心理健康主題書籍漂流、心理健康自助工具體驗(yàn)等內(nèi)容，成為市民喜聞樂見的心理文化節(jié)日。
針對(duì)鄉(xiāng)村未成年人遇到的心理困惑，特別是青春期孩子成長(zhǎng)中那些“不能說的小秘密”，海港區(qū)在16所農(nóng)村學(xué)校設(shè)立“悄悄話信箱”，由心理咨詢師通過書信的方式，傾聽孩子們的心聲，解答成長(zhǎng)中的困惑，提供陪伴與心靈呵護(hù)，信件來往達(dá)2200余封?！扒那脑捫畔洹边€與農(nóng)村學(xué)校的心理老師建立協(xié)作機(jī)制，對(duì)通過信件反映出的普遍性困擾，共同設(shè)計(jì)心理健康教育課程內(nèi)容。
對(duì)因家庭變故、貧困、父母離異、外出打工等因素造成困境的農(nóng)村青少年，海港區(qū)專門實(shí)施了“春芽行動(dòng)”，開展32場(chǎng)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，設(shè)計(jì)差異化的團(tuán)體輔導(dǎo)方案和個(gè)別陪伴計(jì)劃。
通過引入“成長(zhǎng)導(dǎo)師”制度，招募并培訓(xùn)有愛心、有經(jīng)驗(yàn)的志愿者或?qū)I(yè)人士，“春芽行動(dòng)”項(xiàng)目與重點(diǎn)青少年結(jié)成相對(duì)穩(wěn)定的“陪伴對(duì)子”，提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的情感支持與發(fā)展指導(dǎo)。
積極拓展新媒體陣地，在官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等發(fā)布短小精悍、通俗易懂的心理科普短視頻、情景??；利用社區(qū)微信群，定期推送“每日心語”“每周一練”等心理健康微知識(shí)、微練習(xí)；與轄區(qū)有影響力的自媒體、網(wǎng)絡(luò)大V合作，擴(kuò)大心理健康知識(shí)的傳播半徑和影響力……目前，在“悄悄話信箱”“心理市集”等重點(diǎn)服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，海港區(qū)心理健康“連心橋”項(xiàng)目已衍生出“職場(chǎng)解壓”“時(shí)光陪伴”“光明計(jì)劃”等子品牌，服務(wù)半徑從社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校擴(kuò)大到企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利院等。
通訊員：張瑞東
編輯：王劍猛
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍